Vender é uma arte. Mas, com treinamento técnico e capacitações constantes, é mais fácil atender às necessidades do cliente, ampliar o ticket médio e fidelizar quem sai satisfeito por ter realizado uma boa compra. Com este raciocínio, a Dr. Shape, maior rede de franquias de suplementos alimentares e materiais esportivos do Brasil, desenvolve parcerias com seus fornecedores para que os franqueados recebam treinamentos técnicos sobre os produtos comercializados nas lojas. “No nosso ramo, quanto mais conhecemos sobre suplementação, detalhes dos produtos e seus diferenciais, melhor conseguimos ajudar os clientes em suas compras. Não é o caso de fazermos prescrições, mas de esclarecermos dúvidas entre as opções disponíveis na loja e ajudarmos o cliente a tomar as melhores decisões de compra”, explica Roberto Kalaes, franqueador.
Em janeiro, a Integralmedica, uma grande fornecedora de suplementos alimentares, recebeu os franqueados da Dr. Shape em sua fábrica para um treinamento. Eles aprenderam sobre diversos produtos e suas características. “Foi um momento muito importante, inclusive, para eles levarem aos especialistas as principais dúvidas que surgem nas lojas. Como aprender nunca é demais, todos saíram satisfeitos”, comenta o franqueador.
A Dr. Shape percebe que, desde que implantou esse tipo de treinamento, o ticket médio das vendas aumentou. “Os franqueados conseguem replicar o conteúdo às equipes de vendas e, mais bem informados, todos atendem o cliente de maneira personalizada. O interessante não é empurrar produtos ou vender o que é mais caro, mas vender o que o cliente precisa para que ele volte e seja fidelizado. E é o que acontece a cada treinamento. A adesão dos franqueados é completa e eles pedem que nossa Universidade Corporativa programe mais visitas a fornecedores, acompanhadas de cursos”, finaliza.
Atualmente, a Dr. Shape está com 25 lojas inauguradas e outras 22 em fase de implantação.
Conheça a Dr. Shape
Em 2002, o advogado Paulo Fernandes estava insatisfeito com a carreira jurídica. Encontrava ‘alívio’ na prática esportiva, à qual se dedicava com afinco e comprometimento. Fernandes consumia suplementos alimentares para viver com mais saúde e qualidade de vida e não entendia por que estes artigos eram ‘vítimas’ de tanto preconceito e desinformação. Tomou uma decisão para resolver ambas as questões: largou seu emprego e montou uma loja de suplementos alimentares na região central da cidade de São Paulo, a Dr. Shape Suplementos. Queria promover o consumo de tais itens compartilhando com os clientes informações corretas e de qualidade.
Durante 10 anos, o advogado viu sua loja crescer e se tornar referência. Além de vender suplementos, passou a comercializar outros itens, como acessórios para a prática esportiva e vestuário fitness, entre outros. Os clientes passaram a perguntar em quais outras regiões da cidade havia lojas da Dr. Shape – um indicativo de que era hora de crescer. Fernandes, então, aliou-se a dois especialistas em franchising – Roberto Kalaes, ex-executivo do Grupo Microlins, no sistema há 20 anos, e Felipe Kalaes, que atua com franquias há uma década. A dupla transformou a Dr. Shape em uma rede de franquias.
Em quase dois anos como franquia, a Dr. Shape Suplementos conta com 25 lojas em operação e outras 22 em fase de implantação.
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